+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Жалоба на некачественное оказание медицинской помощи

Актуальность исследования рекламаций состоит в возрастающей роли деловой коммуникации, корреспонденции. Целью данной работы является изучение письменного обращения к руководителю регионального органа управления здравоохранением с точки зрения использования различных элементов такого речевого жанра, как рекламация (жалоба). В работе впервые проанализирована рекламация пациентки с точки зрения структуры, построения данного вида документа, его языковой специфики. Новизна работы в том, что даются рекомендации по составлению медицинской жалобы на фоне отсутствия жёсткой нормативноустановленной регламентации содержания и оформления жалоб на некачественное оказание медицинской помощи. Рассмотренная жалоба пациентки включает в себя три компонента, присущих данному речевому жанру:

  • информативный (сообщение о событии,  состоянии  дел);
  • оценочный (оценка  описываемой ситуации);
  • императивный (побуждение к изменению положения дел).
Информативный компонент в анализируемом обращении обладает наибольшей выраженностью. В жалобе подробно рассказывается о заболевании беременной пациентки гриппом с последующей госпитализацией и лечением, а также последствиях для женщины и её плода, выразившихся в искусственном прерывании беременности. В подтверждение правильности представленной информации адресантом приводятся выдержки из медицинских документов (выписок из истории болезни, патологоанатомического заключения). Оценочный компонент анализируемой жалобы носит ярко выраженную отрицательную окраску по отношению к качеству лечения пациентки в больнице N. Свидетельством этого является многократное повторение в жалобе негативной оценки отношения врачей к своим профессиональным обязанностям. Так, даже в пределах одного абзаца адресант указывает на «преступную халатность врачей», «отсутствие своевременной и надлежащей медицинской помощи», «бездушную халатность и бездействие врачей». Далее по тексту жалобы повторяются аналогичные высказывания: «вызывает недоумение такое равнодушие и халатное отношение к своим обязанностям со стороны врачей», «трагедия произошла из-за халатности врачей инфекционного отделения больницы N, которые остались равнодушны к жалобам пациентки», «пришлось столкнуться с бездушным отношением «врачей» (если они имеют право так называться) к своим обязанностям. У них нет чувства ответственности и никакого желания оказать помощь попавшему в беду человеку». В тексте жалобы прослеживается оценка события – прерывания беременности у жены – с позиции отношения к нему адресанта. Использование экспрессивной лексики («невосполнимая потеря», «трагедия», «потеря дочери», «попавший в беду») имеет коммуникативной целью получения сочувствия адресата. В тексте жалобы неоднократно делается акцент на срок гестации, что можно оценить как подтверждение значимости факта беременности для адресанта. Императивный компонент обращения содержит как обобщенную надежду на изменение положения дел («вы не оставите случившееся без должного внимания»), так и конкретные предложения по дальнейшим действиям адресата («прошу провести тщательное служебное расследование, разобраться в случившемся и принять меры в отношении врачей и руководства»). Рекламация содержит много эмоционально-экспрессивных средств разговорного стиля речи. В тексте обращения присутствует большое количество оценочных слов и словосочетаний: «бездушный», «равнодушие»,  «трагедия», «беда», «невосполнимая потеря», «халатное отношение», «прекрасно понимаю», «трудно поверить», «должное внимание». Среди черт, свойственных синтаксису разговорной речи, выделяются вопросительные («Что мне оставалось делать?») и восклицательные («Нашей вины в этом нет!») предложения. В тексте жалобы встречаются такие языковые единицы,  как  устойчивые  выражения,  фразеологизмы  («потеряли  ребёнка», «должное внимание», «халатное отношение»). Рассмотренная рекламация имеет жёсткую структуру обращения, так как является официальным документом. Адресантом указывается должностное лицо, которому он направил жалобу («начальнику Департамента здравоохранения области»); нормативно-правовые акты, которые регламентируют данную ситуацию («Ст. 41 Конституции РФ гарантирует каждому гражданину право на охрану здоровья и медицинскую помощь. В соответствии со ст. ст. 66, 68 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан…»); действия по исправлению ситуации («прошу провести тщательное служебное расследование, разобраться в случившемся, и принять меры в отношении врачей и руководства»). Требования в данной жалобе адресуются компетентному лицу, наделенному соответствующими властными полномочиями и способному положительно для подателя жалобы решить его вопрос. Характерной чертой стилистики рекламации является наличие в ней многочисленных клише. В анализируемой жалобе присутствует значительное количество таких речевых стандартов: «данный факт подтверждает», «за время пребывания», «в результате ненадлежащего выполнения своих обязанностей», «согласно указанному заключению», «заключение свидетельствует о том, что», «в соответствии со ст.», «анализ указанных обстоятельств в своей совокупности, свидетельствует о том, что», «в связи с вышеизложенным, прошу», «ответ на мою жалобу прошу направить по адресу». В тексте обращения встречается большое количество терминов (в данном случае – медицинских), что также характерно для официальноделового стиля. Использование их облегчает восприятие адресатом, имеющим специальные познания, представленной информации, а также подтверждает изложенные обстоятельства. В жалобе используются отдельные аббревиатуры: ГКБ – городская клиническая больница. А обязательность формы выражена в указании персональных данных адресата и адресанта (фамилия, имя и отчество, адрес регистрации, личная подпись). Встречаются в тексте жалобы предложения, которые относятся к художественному стилю речи: «Казалось бы, ничего не предвещало беды. И кто бы мог подумать, что всего лишь бездушная халатность и бездействие врачей скоро приведут к трагедии!», «что-либо сделать для спасения моего ребенка врачи уже не имели возможности». Использование художественного стиля не характерно для письменных обращений по поводу  некачественного оказания медицинской помощи. Адресант применяет их для усиления эмоциональной составляющей жалобы. Таким образом, можно утверждать, что качественная рекламация должна включать не только деловой, но и эмоциональный компоненты, использовать несколько стилей речи для достижения положительного результата.
Это интересно:  Реформа гражданского законодательства: проблемы оспоримости сделок

Статья на тему Жалоба на некачественное оказание медицинской помощи

]]>

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Adblock detector