+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Преимущества получения государственных услуг на базе МФЦ

  • система электронной очереди;
  • информационные киоски;
  • информационные табло;
  • система звукового оповещения;
  • служба администраторов и консультантов;
  • банковские услуги;
  • лифт;
  • юридические услуги;
  • буфет.
  • Текущие направления услуг в МФЦ

    В настоящее время на базе МАУ «МФЦ» оказываются услуги по 14 направлениям:
    • архив (исполнение социально-правовых запросов граждан Российской Федерации; предоставление сведений, содержащихся в муниципальном архиве);
    • ветеринария (регистрация специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории Самарской области);
    • госинспекция труда (прием письменных обращений граждан; информирование и консультирование работников и работодателей по вопросам соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права; прием и учет уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг при оказании социальных услуг и при производстве средств индивидуальной защиты);
    • гражданство, регистрация;
    • налоги задолженность;
    • недвижимость;
    • образование;
    • охота и рыболовство;
    • пенсионный фонд Российской Федерации;
    • предпринимательство;
    • семья, материнство и детство;
    • социальное обеспечение и льготы;
    • социальное страхование;
    • труд и занятость.
    В настоящее время в Центр полностью технически и информационно оснащен, а кадровый набор сотрудников отвечает потребностям учреждения. Со всеми сотрудниками проведено обучение по специальным программам, касающимся программного обеспечения, оказания услуг, формирования психологической готовности, эффективной деятельности и развития стрессоустойчивости у сотрудников, а также систематически организуются мероприятия по обмену опытом. На основании анализа опыта работы сотрудников МАУ «МФЦ» можно сделать следующий вывод о целесообразности передачи полномочий по информированию, консультированию, приёму и выдаче документов по всем муниципальным услугам городского округа Самара с целью оказания муниципальных услуг только в МАУ «МФЦ», перераспределения бюджета городского округа, сокращения численности и финансирования муниципального аппарата, а также исключения коррупционного фактора.
    Это интересно:  Эффективность коммуникаций в военных учреждениях

    Порядок предоставления услуги в МФЦ

    Так же рассмотрим технологию предоставления государственных (муниципальных) услуг через МАУ г. о. Самара МФЦ. Она включает следующие основные административные процедуры:
    • заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МАУ «МФЦ», представляя документ, удостоверяющий личность, и пакет документов на получение государственной (муниципальной) услуги, которые не могут быть собраны без участия заявителя;
    • сотрудник МАУ «МФЦ» определяет предмет обращения и информирует заявителя о порядке и условиях получения государственной (муниципальной) услуги через МАУ «МФЦ»;
    • сотрудник МАУ «МФЦ» заполняет в Межведомственной автоматизированной информационной системе предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде (МАИС ЭГУ) заявление на получение государственной (муниципальной) услуги, распечатывает его и представляет заявителю на подпись;
    • сотрудник МАУ «МФЦ» формирует в МАИС ЭГУ документы, представленные заявителем, распечатывает и выдает заявителю расписку о приеме документов с указанием регламентных сроков исполнения государственной (муниципальной) услуги и контактных сведений для получения заявителем информации о ходе исполнения государственной (муниципальной) услуги;
    • сотрудник МАУ «МФЦ» с применением МАИС ЭГУ формирует запросы на предоставление недостающих документов в электронном виде (при наличии технической возможности) в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия;
    • сотрудник МАУ «МФЦ» направляет сформированные в МАИС ЭГУ документы заявителя и заявление в электронном виде в ответственный орган в соответствии с технологиями, предусмотренными соответствующими соглашениями и регламентами информационного взаимодействия;
    • сотрудник МАУ «МФЦ» осуществляет взаимодействие в электронном виде по технологиям, предусмотренным в МАИС ЭГУ с должностными лицами ответственного органа для получения информации о результатах исполнения государственной (муниципальной) услуги и осуществляет посредством МАИС ЭГУ учет прохождения основных этапов государственной (муниципальной) услуги;
    • сотрудник МАУ «МФЦ» обеспечивает организацию получения результата государственной (муниципальной) услуги из ответственного органа для выдачи заявителю результата государственной услуги;
    • заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МАУ «МФЦ», представляя документ, удостоверяющий личность, расписку о приеме документов в МФЦ и получает результат предоставления государственной (муниципальной) услуги;
    Это интересно:  Влияние качества трудовой жизни на мотивацию персонала
    В МАИС ЭГУ формируется электронный архив обращений заявителя в целях аналитики по результатам обслуживания заявителей в МАУ «МФЦ».

    Преимущества электронного управления очередью

    Так же, на облегчение работы МАУ «МФЦ», была разработана система электронного управления очередью, обеспечивающая:
    • регистрацию заявителя в очереди;
    • учет заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
    • возможность отображения статуса очереди;
    • возможность автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору центра;
    • формирование отчетов по посещаемости центра, количеству заявителей, очередям, среднему времени ожидания (обслуживания), загруженности специалистов и др.
    В роли организатора процессов предоставления государственных и муниципальных услуг. Межведомственное взаимодействие организуется на основе соглашений, фиксирующих порядок документационного и информационного обмена, предельные сроки выполнения необходимых административных процедур и ответственность органов и МАУ «МФЦ» при предоставлении государственных услуг. При формировании модели МАУ «МФЦ» основными задачами было приблизить государственные услуги к населению, собрать максимальное количество услуг на одной площадке, обеспечить комфортные условия их предоставления.]]>

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Adblock detector