Открывая спор, важно правильно указывать причину спора. Так как в случае обострения спора медиаторы смотрят соответствие предоставленных доказательств причине спора. Если доказательства не соответствуют выбранной причине, то претензии покупателя будут считаться не обоснованными.

Многие невнимательные покупатели, открывая спор, указывают неправильную причину, что может привести к потере денег.

Давайте рассмотрим основные причины спора. Как их правильно выбирать. И что категорически делать нельзя.

«Только возврат» или «Возврат товара и денег».

При открытии спора на первом шаге вам предлагают два варианта ожидаемого решения: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». «Только возврат» нужно выбрать, если вы хотите вернуть деньги, при этом не хотите высылать товар обратно продавцу. «Возврат товара и денег»- вы хотите получить возврат денег и готовы вернуть товар продавцу.

Ошибка: Если невнимательный покупатель, не вчитываясь в подсказки, выберет пункт «возврат товара и денег», то в случае выигранного спора, он будет обязан в течение 10 дней отправить товар обратно в Китай за свой счет. Отправка посылки обратно продавцу зачастую обходится очень дорого. А, не отправив посылку в срок, покупатель лишается возможности получения желаемой компенсации.

Совет: Если вы не собираетесь отправлять товар обратно продавцу, то обязательно выбирайте пункт «только возврат», который означает, что вы рассчитываете получить возврат денег, при этом оставив товар у себя.

Если вы согласны отправить товар обратно продавцу, то предварительно сходите на почту, и узнайте, сколько будет стоить отправка посылки в Китай. Так же обязательно

Товар не получен.

В первую очередь хочется отметить, что на АлиЭкспресс запрещено выбирать пункт, говорящий о том, что товар не получен, если ваш трек отслеживается, и по нему видно, что вы получили посылку. Подобные ситуации администрация Алиэкспресс считает мошенничеством. И, в случае жалобы на покупателя, получившего товар, и при этом попытавшегося открыть спор по причине неполучения товара, спор закроется в пользу продавца, а аккаунт покупателя может быть заблокирован.

Ошибка: Если продавец в посылке выслал не тот товар, либо товар был украден по пути, то у покупателя возникает логичная мысль выбрать пункт «товар не получен». Но на самом деле, пункт «Товар не получен» значит, что сама посылка не была получена. И в итоге медиаторы, увидев по треку, что посылка вручена покупателю, могут дальше уже не разбираться в ситуации и закрыть спор в пользу продавца. Аналогично, можно проиграть спор в ситуации, если продавец обещает быстро вернуть деньги за бракованные или нерабочие вещи, если вы укажете в причине спора, что товар не получен. В результате он же первый напишет на покупателя жалобу, что тот- мошенник и пытается обмануть.

Совет: Если посылка была получена, то вам нужно обязательно выбрать пункт «Получили ли вы товар—>ДА». И не важно, что там может не оказаться заказанного товара. Факт получения посылки медиаторы увидят по трек номеру.

Возникшая проблема.

Если вы указали, что товар не получен, то следующим шагом, сайт предложит вам выбрать одну из проблем: Проблема с доставкой, Проблема с таможней, Продавец отправил заказ на неверный адрес.

1) Защита уже истекает, но посылка все еще в пути.

Данный пункт означает, что посылка где-то затерялась, и очень мало шансов, что она до вас дойдет. То есть, прошли все стандартные сроки ожидания товара.

Ошибка: Не открывайте спор слишком рано. Если вы откроете спор ранее чем за 5 дней до окончания крайнего срока доставки, то в случае обострения спора вас заставят дожидаться посылки до крайнего срока доставки.

Совет: Открывайте спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки. А лучше продлите таймер защиты покупателя еще на пару недель, и только потом открывайте спор. Продавец и медиаторы оценят ваше желание дождаться товара и охотнее пойдут вам на уступки.

2) Транспортная компания вернула заказ

Это означает, что вашу посылку по какой-либо причине отправили обратно в Китай.

Ошибка: Не открывайте спор по данной причине, если в отслеживании отправления не видно, что посылка уже идет обратно.

Совет: Желательно открывать спор, когда в отслеживании видно, что посылка покинула страну получателя, или есть хотя бы несколько статусов, говорящих, что отправление идет обратно к продавцу.

3) Нет информации об отслеживании

Это означает, что в отслеживании вашего трека нет ни одного статуса. То есть, вашу посылку продавец еще не отправил.

Ошибка: Некоторые покупатели, увидев, что отслеживание посылки остановилось на каком-то этапе (экспорт, таможня, импорт), открывают спор по данной причине, думая, что зависание посылки- это и есть «нет информации об отслеживании». На самом деле это- неверная причина для ситуации. Так как выбирая пункт «Нет информации об отслеживании» вы говорите, что данный трек вообще не имеет ни одного статуса. Если выбрать данную причину для зависшей посылки, то медиаторы увидят, что трек ранее отслеживался, и посчитают причину спора ошибочной.

Совет: Если в отслеживании нет вообще никакой информации или имеется только статус «Shipping information received» (Получена информация об отправлении ), то вы можете открыть спор по причине «Нет информации об отслеживании». Если в отслеживании был хотя бы один статус, то стоит подождать до крайнего срока доставки и открыть спор по причине «Защита уже истекает, но посылка все еще в пути».

Проблема с таможней

Это означает, что таможня не пропустила посылку в страну получателя.

Ошибка: Некоторые покупатели, не подготовившись заранее, спешат открывать спор, увидев, что посылку развернули на таможне. Но сейчас медиаторы пытаются определить, по чьей вине произошла ситуация. Виноват продавец или покупатель? Для этого они просят предоставить официальный документ, где таможня сообщает причину, почему посылка не прошла оформление. На ответ медиаторы выделяют 7 дней, а таможня выдает данный документ в течение 30 дней. В итоге, покупатель не успевает предоставить доказательства, что негативно сказывается на результате спора.

Несмотря на то, что сайт Aliexpress предлагает покупателям массу способов расчетов за товар, бывает, что и сегодня у некоторых из них случаются проблемы при попытке перевести деньги продавцу. Происходить такое может из-за того, что:

• карта не поддерживает расчеты в интернете - следует заменить карту;
• на карте заблокирована возможность совершения международных платежей - нужно обратиться в службу поддержки для снятия блокировки;
• на карте или кошельке платежной системы недостаточно средств для оплаты покупки - необходимо пополнить счет на нужную сумму;
• истек срок действия карты - следует заменить карту;
• достигнут предел лимита на расходы, который установлен по карте/электронному кошельку - необходимо повторить операцию на следующий день;
• во время заполнения реквизитов, необходимых для проведения платежа, были допущены ошибки или неточности - необходимо перепроверить введенные данные;
• проблемы локального характера (с компьютером, браузером, установленным ПО) - следует перезагрузить компьютер, сменить браузер, почистить куки;
• проблемы с серверами Aliexpress - самая распространенная причина возникновения проблем с оплатой товаров, особенно во время крупных акций и распродаж.

Если во время платежа, возникли вопросы, то первое, что следует сделать - проверить баланс карты или кошелька, с которого осуществлялась оплата. Если деньги списались, но покупка так и осталась не оплаченной, следует обратиться в службы поддержки, как торговой площадки, так и банка (платежной системы) для того, чтобы узнать куда ушли деньги и что следует делать дальше. Если баланс карты (кошелька) не изменился, значит, произошел обычный сбой и волноваться не стоит - проще всего еще раз повторить попытку оплаты. Если повторная оплата также не прошла, следует воспользоваться другим методом оплаты.

Проблемы с доставкой с Алиэкспресс в 2019 году

Несмотря на то, что с недавнего времени все посылки с Aliexpress должны отправляться покупателям с отслеживаемым треком, даже сегодня с их доставкой случаются проблемы. В первую очередь это связано с тем, что покупатели, не желая переплачивать, выбирают максимально дешевый способ доставки. Как правило, такие пересылки отслеживаются только по территории Китая, после чего пропадают из поля зрения трекеров. Именно такие почтовые отправления чаще всего пропадают или теряются по пути в пункт назначения. Единственное, что в таком случае остается - ждать, пока не закончится расчетное время доставки товара (которое можно узнать еще до оформления покупки), а вместе с ним и срок действия защиты покупателя.

За несколько дней до завершения этого срока следует или направить продавцу запрос о его продлении, или открыть диспут о неполучении товара. Если же посылка была снабжена полноценным треком и все этапы ее перемещения отслеживаются или покупатель воспользовался услугами курьерской доставки - чаще всего проблем с такими отправлениями не возникает, и они попадают в руки к покупателю в установленный срок.

Основными причинами "пропажи" посылок являются:

1. неверно указанный адрес получателя;
2. возвращение посылки отправителю таможней из-за неверного заполнения таможенной декларации или отправки товаров, запрещенных к пересылке;
3. повреждение наклейки с адресом получателя, до такой степени, что невозможно понять что там написано;
4. бывает, что посылки просто теряются в пути.

Проблемы с Алиэкспресс в Крыму

К сожалению, пользователи Aliexpress в Крыму столкнулись с проблемой, которая заключается в невозможности оформить покупку и оплатить ее «без танцев с бубном». Один из таких «танцев» описан ниже. Для того чтобы заказать товар на Aliexpress с доставкой в Крым нужно сделать следующее. Для начала нужно завести новый аккаунт с которого раньше не совершались покупки. После подтверждения учетной записи посредством e-mail, во время оформления заказа следует указать адрес доставки «Краснодарский край», город - Other, все остальные реквизиты (индекс, улицу, номер дома и квартиры) - свои. Для оплаты лучше всего использовать QiWi, WebMoney или ЯндексДеньги. Для получения более надежного результата, можно воспользоваться российским VPN или TOR Browser(ом). У некоторых пользователей, получается оформить заказ в Крым, отредактировав данные в старой четной записи, но, к сожалению, подобных людей не много и почему так происходит - вопрос без ответа. Заказы, оформленные подобным образом, доходят до своих покупателей из Крыма без проблем.

Проблемы с товарами с Алиэкспресс

В последнее время Aliexpress ведет борьбу, как за качество продаваемого товара, так и за его подлинность. И если раньше фейки встречались более чем часто, то сегодня найти такую продукцию на площадке довольно сложно. Но, к сожалению, не все продавцы стремятся уйти от постыдного прошлого, некоторые из них до сих пор приторговывают подделками и некачественными товарами. Если именно такой товар пришел к вам по почте - не стоит отчаиваться. Сразу после его получения следует открыть спор, выбрав одно из наиболее подходящих оснований: «Проблемы с качеством» или «Подделка».

Как правило, в подобных ситуациях продавцы сильно не спорят и соглашаются на возврат или части стоимости товара, или всей суммы (не исключено, что для этого придется вернуть товар обратно продавцу). В первую очередь это обусловлено тем, что обязанность доказать подлинность товара лежит на продавца, а они то точно знают, какой товар был ими отправлен покупателю...

Реальный уровень доходов большинства жителей России ежегодно сокращается, тогда как цены на все лишь увеличиваются. Чтобы хоть как-то радовать себя новыми товарами, многие уже давно освоили для себя их покупку прямо в Китае, на торговой площадке AliExpress. Она продает смартфоны, планшеты, одежду, аксессуары, а также миллионы других товаров, многие из которых реализуют по меньшей мере в 2-3 раза дешевле, чем в российских магазинах, особенно если речь идет о разного рода аксессуарах для электроники.

Ежегодно россияне тратят порядка 10 млрд рублей на покупки в магазине AliExpress, и это лишь по самым скромным подсчетам аналитиков. Это значит, что российские магазины недополучают такую сумму денег, потому как фактически у них переманивают покупателей. Именно поэтому они, будучи участниками Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), всеми доступными способами стараются осуществить блокировку китайских магазинов.

В частности, уже совсем скоро все покупки в зарубежных магазинах обложат обязательной , которую должны будут оплачивать все покупатели в бюджет РФ. Кроме того, уже с 1 января 2019 года сократятся в два раза, а затем, спустя какое-то время, еще сильнее. Активным инициатором всех этих новшеств является именно АКИТ, которая под благими предлогами делает все возможное для повышения цен на продукцию, доступную для покупки на AliExpress.

Многие граждане России уже наверняка успели заметить, что сейчас по всему интернету активно рекламируют торговые площадки и Joom, которые были созданы российскими компаниями. Они предлагают точно такие же товары, как и AliExpress, но уже по ощутимо завышенной цене. Более того, ассортимент сильно отличается по части количества, в несколько сотен раз, а возможно и больше. Впрочем, владельцы российских онлайн-магазинов все равно вкладывают в их рекламу огромные суммы денег, но ради чего?

Если соединить все воедино то становится очевидно, что торговой площадке AliExpress скоро запретят работать в России. Конечно, прямого запрета не будет, однако появятся такие условия, при которых она не сможет полноценно продавать свои товары гражданам РФ. К примеру, ее могут обязать самостоятельно уплачивать налоги в бюджет страны за миллионы посылок, что сделать она не сможет, потому как каждый продавец в ее рамках самостоятельно занимается решением финансовых вопросов, а администрация площадки вмешивается лишь при обостренных спорах.

Магазины Pandao и Joom принадлежат, как можно догадаться, членам АКИТ или же их дочерним компаниям. Не сложно догадаться, что у данного ведомства есть уверенность в том, что вскоре AliExpress прекратит свою деятельность в России, и тогда все вложенные сейчас денежные средства в фирменные площадки себя многократно окупят, предложив россиянам прежние товары по ощутимо более высоким ценам.

Ранее стало известно о том, что AliExpress теперь позволяет .

До 25 августа включительно у всех желающих есть возможность Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в

И так, давайте разберемся с каждой проблемой по порядку.

Вдруг вы обнаружили, что ваш заказ заморожен… Что же делать? Тут ответ только один: ждать. Потому что «замороженный заказ» означает, что чаще всего продавца подозревают в мошенничестве, о чем оповещают на электронную почту. В таких случаях продавцу дают 3 дня, чтобы предоставить доказательства, что он честный гражданин свей страны и совсем не хочет обманывать своих клиентов. Далее если он не доказал свою честность, то заказ закрывают и в течение 3-15 рабочих дней возвращают деньги. Если он представил доказательства, его проверяют еще 7-10 дней и либо возобновляют заказ, либо закрывают и возвращают деньги.

——————————————————————————————————-

Если вы вдруг захотели отменить заказ, то стоит учесть, что:

1. Деньги приходят не сразу. Наберитесь терпения и ждите, обычно приходят в течение 3-15 рабочих дней, как и писалось выше.
2. Если хотите отменить заказ, но платеж уже прошел проверку, то учтите, что сначала отмену должен подтвердить продавец, чего он делать не обязан, так как мог увидеть запрос на отмену уже после того, как отправил ваш заказ.

Теперь давайте выясним как же совершить эту самую отмену.

Если открыть полную страницу своего заказа (Мои заказы->Подробнее), то вы увидите кнопку запросить отмену заказа.

Выберете подходящую для вас причину. Если платеж только проверялся, то заказ сразу перейдет в статус «Закрыт». Если заказ уже обрабатывался, то статус будет «Ожидается отмена»

——————————————————————————————————-

Время обработки заказа заканчивается , что делать?

Если вы заметили, что времени на обработку заказа у продавца все меньше и меньше, то советую сначала написать об этом продавцу. Он мог пропустить или не заметить заказ или же наоборот отправить, но не отметить этого. В таких случаях после уточнения ситуации стоит продлить время обработки. Для этого на странице с заказом нажмите на кнопку «Продлить время обработки»

Если продавец не отвечает или не может отправить товар, то нажмите на «Запросить отмену», но в таком случае он все равно должен ее подтвердить. Не волнуйтесь, если он ее не подтвердит, тогда продавец либо все таки отправит товар, что вряд ли, либо заказ закроется как только пройдет время обработки. Возврат денег произойдет на то, с чего была произведена оплата.

После того как вы нажали на «Отмену заказа» надо выбрать причину.

Выбрав нужную причину, нажмите «отправить»

Все, теперь остается только ждать.

Многие интересуются почему не открывается, не работает, выдает ошибку или недоступен сайт Алиэкспресс . Дело в том, что на Aliexpress иногда бывают технические работы либо сам сайт Али-экспресса может быть перегружен из-за большого количества посетителей или хакерских DDos атак, поэтому одна из языковых версий сайта может не работать, так что для начала просто попробуйте перейти на русскую версию Aleiexpress http://ru.aliexpress.com или на английскую версию сайта http://aliexpress.com .

Также иногда провайдеры, министерства связи или конторы типа Роскомнадзор могут блокировать доступ к сайту Алиэкспресс из-за найденных там товаров для самоубийства, курительных смесей, шпионских штук и прочей ерунды, проблема обычно решается в течении 1-2 дней и потом снова всё работает. Так что если сайт Алиэкспресс у вас заблокирован, ниже приведём пару проверенных способов как разблокировать доступ к сайту Алиэкспресс и сделать так чтоб он открывался:

Как разблокировать доступ к сайту Алиэкспресс: самый проверенный способ всё разрулить и получить быстрый доступ к Алиэкспресс это использовать прокси-серверы, анонимейзеры или онлайн браузеры. Вы можете без проблем найти всё это добро в гугле, ну либо можем посоветывать конкретные программки и приложения HideMyass, ZenMate, Stealthy, Hola, friGate, BrowSec.

Бывает что если Вы сидите в интернете с рабочего компьютера, то вполне вероятно что Ваш системный администратор заблокировал Вам доступ не только к социальным сетям типа вк, вконтакте, одноклассники, фейсбук и твиттер, но и дошли руки и до Али.., поэтому чтоб обойти блокировку используйте способы описанные выше. Кстате ещё как вариант попробуйте зайти через другой браузер или с другого компьютера, ну либо перезагрузите компьюетр, бывает просто глюк.

Иногда DNS серверы вашего провайдера могут блокировать сайты, глючить и нересолвить адреса, поэтому такие ошибки как "веб страница не доступна" или "Не удается октрыть веб адрес" можно решить и разрулить с помощью Google Public DNS и Яндекс.DNS, рекомендуем всё таки Яшу, так как он более расчихлённый http://dns.yandex.ru/#device (там же будет инфа с пошаговым примером и картинками как это сделать), ну или по аналогии можете прописать у себя Гугль.DNS https://developers.google.com/speed/public-dns/

Ну и если всётаки ничего не получается у Вас, можете просто подождать и обычно в течении короткого времени всё снова будет работать, ну а тем временем рекомендуем полистать обзоры самых прикольных и необычных товаров с Алиэкспресс с информацией как их найти на Али.